Q&A

  1. J’ai acheté un produit avec succès, mais je veux ajouter un autre produit. Que dois-je faire ?En règle générale, nous expédions les marchandises conformément à votre commande initiale. Vous pouvez passer une nouvelle commande, puis contacter notre service après-vente pour être exonéré des frais d’expédition. Nous rembourserons les frais d’expédition excessifs sur votre compte de paiement.
  2. J’ai acheté un produit avec succès, mais je veux me faire rembourser. Que dois-je faire ?Si vos marchandises n’ont pas été expédiées, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.Si vous avez reçu les marchandises et souhaitez un remboursement, vous pouvez contacter notre service client dédié aux remboursements (en one-to-one), remplir le formulaire de retour en ligne, et nous traiterons votre demande de remboursement.
  3. Comment contacter notre centre de service après-vente ?Vous pouvez nous contacter par e-mail : notre système de service client créera un ticket pour vous. Rassurez-vous, un service client professionnel traitera votre demande jusqu’à votre satisfaction.Vous pouvez également nous joindre par téléphone. En raison des différences de fuseaux horaires, si la ligne est occupée, vous pouvez laisser un message ou nous envoyer un SMS. Nous vous répondrons dans les délais d’ouverture. Nous vous recommandons de préférer la contact par e-mail. Pour les coordonnées, veuillez consulter la page « Contactez-nous ».
  4. Serai-je facturé pour des droits de douane et des taxes ?Les prix affichés sur notre site sont exonérés de taxes et exprimés en dollars américains. Cela signifie que vous risquez d’être redevable de droits de douane et de taxes lors de la réception de votre commande. Les taxes à l’importation, les droits de douane et autres frais de douane peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale — ces montants sont déterminés par les douanes locales de votre pays. Le paiement de ces frais et taxes vous incombe ; nous ne les couvrons pas. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de douane de votre pays. Pour plus de détails sur ces frais, veuillez contacter les douanes locales de votre pays.
  5. Je n’ai pas reçu mes marchandises depuis longtemps. Que faire ?Si vous n’avez pas reçu vos marchandises dans le délai d’expédition indiqué, vous pouvez attendre patiemment — veuillez consulter notre politique d’expédition pour connaître ce délai. Vous pouvez également contacter notre service après-vente : ils vous aideront à vérifier le numéro de suivi et à coordonner l’expédition.
  6. Puis-je faire des achats sans m’inscrire en tant que membre ?Oui, vous pouvez faire des achats sans vous inscrire. Après avoir effectué votre achat avec succès, nous vous envoyons un e-mail et continuons de vous assurer un service. Vous pouvez nous contacter à tout moment.
  7. Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?Lorsque le montant de vos achats atteint notre seuil de livraison gratuite, vous bénéficierez automatiquement de cette option.
  8. Pourquoi la déclaration en douane de mon produit est-elle lente ?Le délai de déclaration en douane dépend des services de douane du pays de destination. Notre société de transport s’efforce au maximum de garantir une déclaration rapide de vos marchandises.
  9. Pourquoi je reçois régulièrement des e-mails promotionnels du site ?Cela parce que vous avez abonné nos e-mails promotionnels sur notre site. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Se désabonner » en bas de chaque e-mail, ou contacter le service client pour annuler votre abonnement.
  10. Si je veux un remboursement, puis-je contacter ma banque pour déposer une demande ?Non, il n’est pas nécessaire de contacter votre banque. Vous pouvez directement contacter notre service client dédié aux remboursements (en one-to-one), et nous traiterons toute la procédure de remboursement pour vous.